Consulting Velmora comercializează produse digitale care sunt furnizate electronic, fără livrare fizică.
1. Produse digitale
Produsele disponibile pe website sunt ghiduri digitale în format electronic, inclusiv:
- 10 SFATURI UTILE pentru aplicarea la UK Spouse Visa – GHID PRACTIC – FAMILY VIS
- 10 SFATURI – PRE-SETTLED STATUS
- 10 SFATURI – UK ETA
După efectuarea plății, produsul digital este furnizat electronic prin metoda indicată pe website sau în mesajul de confirmare a comenzii.
2. Dreptul de retragere
În cazul consumatorilor cărora li se aplică legislația privind protecția consumatorilor, poate exista un drept legal de retragere în termen de 14 zile pentru contractele încheiate la distanță.
În cazul conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, dreptul de retragere poate înceta atunci când furnizarea conținutului începe cu acordul expres prealabil al consumatorului și după ce acesta confirmă că înțelege că își pierde dreptul de retragere.
În acest scop, înainte de finalizarea comenzii, clientului i se poate solicita să confirme în mod expres:
„Solicit furnizarea imediată a conținutului digital și confirm că, după începerea furnizării, îmi pierd dreptul legal de retragere, în măsura permisă de legislația aplicabilă.”
Acest mecanism trebuie implementat efectiv în procesul de checkout, nu doar menționat în această pagină. Regula privind conținutul digital este prevăzută la nivel european, iar Comisia Europeană explică faptul că excepția se aplică atunci când descărcarea/streamingul începe după consimțământul expres privind pierderea dreptului de retragere.
3. Rambursări
Dacă ai o problemă tehnică și produsul achiziționat nu poate fi accesat sau furnizat corespunzător, te rugăm să ne contactezi la:
Vom analiza situația și, dacă este cazul, vom lua măsurile corespunzătoare, inclusiv remedierea problemei, furnizarea din nou a produsului sau rambursarea, conform legislației aplicabile.
4. Produs defect sau diferit de descriere
Dacă produsul digital este defect, inaccesibil sau nu corespunde descrierii prezentate la momentul achiziției, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
5. Cererea de rambursare
Pentru solicitările privind rambursarea, contactează:
Te rugăm să incluzi numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la cumpărare.